今天的LA不像聖誕節，比較像端午節...

在這無聊煩悶、分公司對總公司網路掛點的一天裡，也發生了一件值得讓人開心的小事

 

真正的故事背景發生在昨天下午。我在檢查顧客寄回今年年底mail-in rebate的申請書時，發現到一位客人沒有在terms and conditions的下方簽字表示同意，於是我拿起電話打過去給這位仁兄，提醒他一定要在這個地方簽字我才能approve他的rebate form。十分鐘後我收到了他重新簽字並且FAX過來的文件，就隨便打了一封email給他，讓他知道他的文件已經開始處理了。

 

這件事就到此為止，信發出去後我就忘了這回事。到了今天下午，我的outlook裡面突然出現了這位老兄的來信。他表示對我們公司的服務態度高度讚賞，他說在他多年申請rebate的經驗中，從來沒有也沒聽說過有哪家公司在客人文件有問題時，會主動打電話提醒客人如何補齊，幾乎都是直接認定這個rebate無效，讓公司把這筆rebate的錢省了下來。最後他在信中再次感謝我的細心與熱心，並說他會一直支持我們的產品。

 

這只是一件芝麻蒜皮的小事，但是卻讓我有一種很開心的感覺，一種莫名奇妙就是很開心的感覺。一個小動作，就能得到客人這麼大的讚賞，實在讓我有點不知道該怎麼反應...連那封信都不知道該怎麼回了。

 

其實我想除非你從來不上街買東西，否則每個人都必然具有customer這樣的身分，每個人也都必然有需要客戶服務的時候，今天如果是我拿不到這30、50塊的rebate，我心裡也免不了會剿他幾句抱怨的話...以我的教育程度與修養水準看來，應該是連他老木都不會放過才對。但如果我能將心比心，他開心我也開心，世界大同，萬佛朝宗，豈不甚好??

 

講到"將心比心"這四個字，我又開始有要起肚蘭的跡象了...

在上頭的那一位，也就是奇葩的很出名的那位，您有沒有聽過這四個字啊??

世界大同你懂不懂啊??

萬佛朝宗你懂不懂啊??